Rückgabe & Retour bei Pencom-Plus

Bei Pencom-Plus kaufst du sorglos ein. Rückgaben sind unkompliziert, schnell und kostenlos. Du hast 30 Tage Zeit, um Produkte zurückzusenden. Die Frist startet mit der Zustellung der Ware bei dir.

Wir stehen hinter unseren Produkten. Trotzdem darfst du in Ruhe prüfen. Passt etwas nicht, senden wir dir ein Rücksendelabel zu. So gibst du ohne Risiko zurück.

Rückgabefrist: 30 Tage ab Warenerhalt

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Sie beginnt mit dem Tag der Zustellung. Innerhalb dieser Zeit kannst du Artikel zurücksenden.

Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Du nutzt einfach unser vorfrankiertes Label. So bleibt die Rückgabe schnell und planbar.

So funktioniert die Rücksendung Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreibe an [email protected]. Bitte nenne deine Bestellnummer und die betroffenen Artikel.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden dir per E-Mail ein vorfrankiertes Label. Du erhältst es als PDF zum Ausdrucken.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Verpacke den Artikel sicher. Klebe das Label gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Gib das Paket bei der Post oder Paketstation ab. Hebe die Abgabebestätigung bis zur Erstattung auf.

Damit ist alles erledigt. Wir informieren dich, sobald das Paket ankommt. Danach starten wir sofort die Erstattung.

Kostenlose Rücksendung

Wir übernehmen alle Rücksendekosten. Du trägst kein finanzielles Risiko. Das Rücksendelabel kommt per E-Mail, kostenlos und bequem.

Du brauchst keine Marken auszulegen. Es fallen keine versteckten Gebühren an. Die Abwicklung bleibt klar und einfach.

Erstattung: schnell und transparent

Die Erstattung erfolgt 2-4 Werktage nach Wareneingang. Wir erstatten automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Du musst nichts weiter tun.

Bei Kreditkarte erfolgt eine Gutschrift auf deine Karte. Bei PayPal geht der Betrag auf dein PayPal-Konto. Bei Vorkasse überweisen wir auf dein Bankkonto.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. So behältst du jeden Schritt im Blick.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte sende die Artikel unbenutzt und unbeschädigt zurück. Etiketten und Anhänger sollten nach Möglichkeit noch befestigt sein. Die Originalverpackung hilft beim sicheren Versand.

Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung. Bitte verpacke alles sorgfältig. So kommt es gut und vollständig an.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen der Sicherheit oder Personalisierung ausgeschlossen. Wir bitten hier um Verständnis. Prüfe Produkte in Ruhe, bevor du sie entsiegelst.

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder benutzt wurden
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
• Verderbliche Waren

Falls du unsicher bist, schreibe uns vor der Rücksendung. Wir beraten dich gern und klären offene Fragen.

Rücksendeadresse

PENCOM GmbH
Walpodenstraße 9
55116 Mainz

Bitte nutze nach Möglichkeit unser Label. So können wir Pakete schnell zuordnen. Das beschleunigt die Erstattung.

Kontakt für Rückfragen

Bei Fragen helfen wir schnell und freundlich. Schreibe uns oder rufe an.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Nenne bitte immer deine Bestellnummer. So finden wir deine Daten sofort. Das spart Zeit und Wege.

Unser Versprechen: einfach, klar, fair

Rückgaben sind Teil eines guten Services. Deshalb halten wir den Prozess bewusst schlank. Kostenloses Rücksendelabel, schnelle Erstattung und klare Schritte.

Du entscheidest in Ruhe zu Hause. Wir kümmern uns um den Rest. So macht Onlinekauf Freude und bleibt sorgenfrei.

Tipps für eine zügige Abwicklung

Lege den Lieferschein oder eine Notiz ins Paket. Bitte nenne Bestellnummer und Grund der Rückgabe. Ein kurzer Hinweis genügt.

Verwende eine stabile Verpackung und polstere empfindliche Teile. Prüfe, dass alle Teile dabei sind. So vermeiden wir Rückfragen.

Wichtige Hinweise zum Widerrufsrecht

Dein gesetzliches Widerrufsrecht beträgt 30 Tage. Details dazu findest du in unserer separaten Widerrufsbelehrung. Die Abwicklung erfolgt wie oben beschrieben.

Die Erstattung läuft stets auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Eine Umbuchung ist in der Regel nicht möglich. So bleibt alles sicher und nachvollziehbar.

Häufige Fragen kurz beantwortet

Wann erhalte ich das Rücksendelabel? Nach deiner E-Mail meist am selben Werktag. Spätestens am nächsten Werktag.

Kostet mich die Rücksendung etwas? Nein, die Rücksendung ist kostenlos. Wir tragen alle Kosten. Du nutzt unser vorfrankiertes Label.

Wie lange dauert die Erstattung? In der Regel 2-4 Werktage nach Wareneingang. Wir informieren dich per E-Mail.

Kann ich Artikel auch umtauschen? Gern. Sende den Artikel zurück und bestelle neu. So erhältst du die gewünschte Variante schneller.

Zusammenfassung

30 Tage Rückgabefrist ab Zustellung. Kostenlose Rücksendung mit vorfrankiertem Label per E-Mail. Erstattung in 2-4 Werktagen nach Wareneingang, auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Rücksendeadresse: PENCOM GmbH, Walpodenstraße 9, 55116 Mainz. Kontakt: [email protected], 000000. Wir sind für dich da und helfen gern weiter.